為提升員工在工作中的有效溝通能力，營造和諧高效的工作氛圍。1月5日晚上，華禹護(hù)欄荊州公司開展了主題為“有效溝通”的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了長江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長周中林老師為大家進(jìn)行授課，荊州華禹公司中高層管理者參與了本次培訓(xùn)。
培 訓(xùn) 內(nèi) 容
有效溝通的重要性：
管理者與員工進(jìn)行有效的溝通，在企業(yè)中能夠產(chǎn)生不可估量的凝聚力、向心力，更能為企業(yè)創(chuàng)造意想不到的價(jià)值，從而提高工作效率與企業(yè)效益。
有效溝通的原則：
基本原則：真誠原則、耐力原則
價(jià)值觀原則：共同原則、效果原則
方法論原則：和諧原則、明晰原則、變化原則、空間原則
有效溝通的實(shí)踐辦法：
1、成為愿意與同事及時(shí)地、誠實(shí)地分享信息的人。
2、不要“殺掉信使”。強(qiáng)化他們的正直和坦率。這將保證日后你不會(huì)處于不知情的狀態(tài)。
3、詢問老板他期望如何被告知(多長時(shí)間一次，細(xì)節(jié)程度，通過什么途徑，通過誰)。通過坦率的探討，得知老板是如何定義“緊急”的。只有明確這些，你才能有效回應(yīng)。進(jìn)而明晰老板關(guān)注點(diǎn)的優(yōu)先級(jí)，調(diào)整你的回應(yīng)速度。
4、有意愿地、直接地、開放地互動(dòng)。這將建立相互信任和相互信賴的關(guān)系。信任和信賴都是獲得高績效的必備條件。
5、確保你的會(huì)議不是單向的數(shù)據(jù)灌輸。鼓勵(lì)開放的意見交換，提高溝通的質(zhì)量，聆聽每個(gè)會(huì)議議程的各個(gè)方面。
6、指定會(huì)議記錄員。追蹤各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。
7、在你的時(shí)間表中安排“現(xiàn)場巡視管理”的時(shí)間以獲得第一手信息。這些非正式的聊天是非常有價(jià)值的交換信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)也讓你感受到組織的脈搏，傾聽觀點(diǎn)，了解擔(dān)憂。
8、留意你的非語言傳遞的信息。
9、在不使別人窘迫的前提下，表達(dá)你的感受。當(dāng)你不認(rèn)同他人時(shí)，確保你的觀點(diǎn)沒有貶低或攻擊他人。
10、作為領(lǐng)導(dǎo)者，你說的每一句話都是“記錄在案”的。無論在什么場合，他們都會(huì)關(guān)注你所說的每一句話。無論你是對(duì)你的團(tuán)隊(duì)還是對(duì)其他人說的，往往會(huì)被解釋為一種官方說法。
11、如果“怎么做”對(duì)你很重要，那么努力澄清“怎么做”，也是同等重要的。
12、非語言信息(肢體語言、語音語調(diào))是顯而易見的。事實(shí)上，非語言方式比語言方式更能準(zhǔn)確地表達(dá)信息。
全體行管人員通過培訓(xùn)理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場案例實(shí)操，大家對(duì)有效溝通的方式方法有了較深的理解，在互動(dòng)交流中增添了解并增進(jìn)感情，同時(shí)也能夠反省自我在表達(dá)、溝通上的不足，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升了有效溝通能力，對(duì)未來的工作與生活起到更好的促進(jìn)作用。
懂得有效溝通是企業(yè)員工應(yīng)該具備的基礎(chǔ)能力之一，有效的溝通不僅可以提高員工之間協(xié)同工作的效率，更能創(chuàng)造一種和諧融洽、互相信任的企業(yè)文化環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效的企業(yè)管理。在此也衷心的希望各位學(xué)員將理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的知識(shí)和技能運(yùn)用到日常工作中，充分提升自己部門內(nèi)部與跨部門間的溝通能力。
